Política de reembolso
🇪🇸 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (Español - España)
Política de Devoluciones y Reembolsos
Bella Aurum ("Bella Aurum", "nosotros" o "la empresa"), accesible a través del sitio web bellaaurum.com, se compromete a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y conforme con la normativa aplicable en España y la Unión Europea.
Al ser un comercio electrónico, no disponemos de una tienda física abierta al público. Todas las solicitudes de devolución se gestionan exclusivamente por correo electrónico.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar sus etiquetas originales, cuando corresponda.
- Mantener su embalaje original o uno equivalente que garantice su protección.
- Incluir todos los accesorios.
- Acompañarse del comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando sean necesarias.
Tras revisar la solicitud, nuestro equipo facilitará las instrucciones correspondientes.
Bella Aurum opera exclusivamente como tienda online, por lo que no dispone de una dirección física para atención al público ni para recibir devoluciones sin autorización previa.
La dirección de devolución será facilitada únicamente tras la aprobación de la solicitud.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto:
- presenta un defecto;
- ha llegado dañado;
- es diferente al solicitado;
- está incompleto;
contacta con nosotros inmediatamente mediante:
Analizaremos cada caso y, cuando corresponda, ofreceremos:
- sustitución;
- nuevo envío;
- reparación;
- reembolso.
Productos que no admiten devolución
Por razones legales, sanitarias o de seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados.
- Productos fabricados bajo pedido.
- Productos de higiene o cuidado personal abiertos.
- Cosméticos utilizados.
- Productos perecederos.
- Tarjetas regalo.
- Productos en oferta o promoción, salvo que presenten defectos o cuando la legislación vigente establezca lo contrario.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro modelo, talla o color, deberás:
- solicitar la devolución;
- esperar su aprobación;
- realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con la normativa europea, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compra durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
El producto deberá devolverse:
- sin usar;
- completo;
- con su embalaje original;
- junto con todos sus accesorios y comprobante de compra.
Este derecho no será aplicable en los casos previstos por la legislación europea, incluyendo productos personalizados y otras excepciones legales.
Gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de:
- un defecto de fabricación;
- un error en el envío;
- un producto incorrecto enviado por Bella Aurum;
Bella Aurum asumirá los gastos correspondientes.
En devoluciones por desistimiento o decisión del cliente, los gastos de envío de la devolución podrán ser asumidos por el consumidor, conforme a la normativa aplicable.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede:
- el importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra;
- el plazo máximo de procesamiento será de 10 días hábiles;
- la entidad bancaria podrá requerir tiempo adicional para reflejar el importe.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contacta con nosotros en:
Pedidos rechazados
Si un pedido es rechazado por el cliente o no es recogido cuando corresponda, el reembolso se efectuará únicamente después de que el producto haya regresado al centro logístico.
Los costes logísticos que correspondan podrán descontarse del importe reembolsado cuando la legislación lo permita.
Cancelación antes del envío
Los pedidos podrán cancelarse sin coste siempre que aún no hayan sido expedidos.
Una vez enviados, será necesario tramitar una devolución.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Bella Aurum
Sitio web:
bellaaurum.com
Correo electrónico:
contacto@bellaaurum.com
Bella Aurum opera exclusivamente como tienda online y no dispone de establecimiento físico abierto al público, por lo que toda la atención al cliente se realiza por medios electrónicos.