Política de Envíos

Información general

En Bella Aurum nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro, rápido y transparente para todos nuestros clientes. Todos los pedidos son preparados y enviados mediante operadores logísticos colaboradores que cumplen con los estándares habituales de transporte y entrega en España.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados después de la confirmación del pago.

El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 2 días laborables. Una vez preparado y enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible para consultar el estado de su envío.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Métodos y tiempos de entrega

Envío estándar

Tiempo estimado de entrega: 5-8 días laborables

El envío estándar es gestionado mediante empresas de transporte colaboradoras que operan en España. El plazo indicado corresponde al tiempo estimado desde la salida del pedido del almacén hasta la entrega en la dirección proporcionada por el cliente.

Envío exprés

Tiempo estimado de entrega: 3-5 días laborables

El envío exprés ofrece una entrega prioritaria para aquellos clientes que desean recibir su pedido en un plazo reducido.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la zona de destino, disponibilidad del servicio del transportista y circunstancias externas.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, Bella Aurum proporcionará al cliente la información de seguimiento cuando esté disponible.

El estado del envío puede tardar entre 24 y 48 horas laborables en actualizarse después de la recogida por parte del transportista.

Transportistas

Los pedidos pueden ser enviados mediante operadores logísticos disponibles en España, incluyendo servicios equivalentes a empresas de transporte nacionales y privadas.

La elección del transportista dependerá de factores como la dirección de entrega, disponibilidad y eficiencia del servicio.

Retrasos en la entrega

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por situaciones fuera del control de Bella Aurum, incluyendo:

• Retrasos del transportista.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Periodos de alta demanda comercial.

• Festivos nacionales o regionales.

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

• Incidencias logísticas externas.

En caso de retraso, nuestro equipo colaborará para proporcionar asistencia y resolver cualquier incidencia relacionada con el envío.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta durante el proceso de compra.

Bella Aurum no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por errores en la información proporcionada por el cliente.

Entregas fallidas

Si el transportista no puede realizar la entrega debido a la ausencia del destinatario, podrá realizar intentos adicionales o proporcionar instrucciones para completar la entrega según sus procedimientos habituales.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o por falta de recepción por parte del cliente, cualquier coste adicional generado podrá ser responsabilidad del cliente.

Pedidos no recibidos

Si el cliente considera que su pedido debería haber llegado dentro del plazo estimado y aún no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con Bella Aurum para que podamos revisar el estado del envío con el transportista correspondiente.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, el cliente puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestra página web.

Bella Aurum trabaja para garantizar una experiencia de compra segura, ofreciendo procesos de envío claros y adaptados a las prácticas habituales del comercio electrónico en España.